2025-063

Directeur Métier - IDEA France

Publié le 18 mars 2025

Présentation du poste

1. IDENTIFICATION DU POSTE
• Intitulé du poste : Directeur Métier
• Statut : Cadre
• Hiérarchie : Rattaché à la Direction Générale d’IDEA France
• Lieu de travail : Siège ou en région avec mobilité nationale
• Périmètre d’intervention : National, avec interaction avec les régions IDEA
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2. MISSION PRINCIPALE
Le Directeur Métier est responsable de l’animation, de la structuration et de l’optimisation des processus d’expertise au sein d’IDEA. Il garantit l’harmonisation des pratiques, assure le suivi de la qualité et des réclamations et travaille en collaboration avec les régions pour fédérer les équipes autour des sujets métiers.
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3. PRINCIPALES RESPONSABILITES

I. Animation et structuration des processus métier
• Définir, standardiser et optimiser les processus d’expertise automobile selon les typologies de sinistres.
• Assurer le maintien et l’actualisation des bonnes pratiques en lien avec l’innovation technologique et réglementaire.
• Superviser la configuration et l’évolution de la gestion des situations (paramétrage des workflows internes).
• Piloter la digitalisation des processus et assurer leur adoption par les collaborateurs.
• Collaborer avec le service informatique pour optimiser les outils d’expertise et d’automatisation.
• Assurer le maintien et l’actualisation d’IDEA Collaboration en pilotant les travaux des Responsables Grand Compte.

II. Suivi des réclamations et de la qualité
• Définir et mettre en place un système de suivi et d’analyse des réclamations.
• Mettre en place des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer la qualité des expertises et le respect des délais.
• Animer des réunions de retour d’expérience afin d’améliorer en continu la satisfaction client.
• Développer des actions de formation et de sensibilisation à la qualité des expertises.
• Gérer les situations conflictuelles et intervenir en soutien des experts, des responsables grand comptes et du président en cas de dossiers sensibles.

III. Fédération et accompagnement des régions
• Assurer la cohérence des pratiques entre les régions et favoriser le partage des connaissances.
• Organiser des réunions métiers et animer des groupes de travail inter-régions.
• Accompagner les responsables régionaux dans la mise en place des standards métiers et leur appropriation par les équipes.
• Mettre en place des parcours de formation continue pour les experts et assurer leur montée en compétence.
• Participer activement à la construction et l’animation d’une culture commune IDEA.

Profil recherché

4. COMPETENCES ET PROFIL RECHERCHE

Compétences techniques
• Excellente connaissance des métiers de l’expertise automobile.
• Maîtrise des normes et réglementations en vigueur.
• Expérience en gestion de processus et en automatisation des workflows.
• Compétences analytiques pour l’évaluation des performances et la mise en place d’indicateurs.
• Compétences en gestion de la qualité et de la satisfaction client.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels spécifiques à l’expertise.
• Excellente compétence rédactionnelle afin de produire l’ensemble des livrables nécessaires à son activité.

Compétences comportementales
• Leadership et capacité à mobiliser des équipes transverses.
• Capacité à animer des groupes de travail et à fédérer autour de projets métiers.
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Sens de l’initiative et force de proposition.
• Capacité à gérer des situations conflictuelles et à prendre des décisions rapides.

Expérience et formation
• Expérience confirmée dans l’expertise automobile.
• Expérience en management ou en pilotage de projet.
• Une appétence en transformation digitale et optimisation de process serait un plus.
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5. CONDITIONS ET AVANTAGES
• Rémunération attractive selon expérience et compétences.
• Véhicule de fonction.
• Mobilité nationale et possibilité de télétravail partiel.
• Formation continue et accompagnement dans la prise de poste.
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6. PROCESSUS DE RECRUTEMENT

1. Présélection sur dossier et analyse des candidatures.
2. Entretien avec la Direction Générale et les responsables régionaux.
3. Validation finale et proposition de contrat.

Ce poste est stratégique pour accompagner la croissance et la professionnalisation d’IDEA. Nous recherchons un candidat motivé, expérimenté et capable de structurer une vision commune autour des métiers de l’expertise.

p.marchand@idea-expertises.com